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Trocas e Devoluções

 

Política de Trocas e Devoluções

Na nossa loja, prezamos pela transparência, respeito ao cliente e cumprimento das normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.
Confira abaixo nossa política para compras realizadas online.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Estar em perfeitas condições;
  • Ser enviado com etiquetas, embalagem original e acessórios.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

O produto passará por análise técnica e, sendo confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

  • Troca pelo mesmo produto;
  • Vale-compra;
  • Reembolso do valor pago.

Não serão considerados defeitos:

  • Danos causados por mau uso;
  • Lavagem inadequada;
  • Desgaste natural do produto.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, deverá entrar em contato imediatamente após o recebimento para resolução do problema.

4. Condições para Troca

Para solicitar troca ou devolução, é necessário:

  • Informar número do pedido;
  • Nome completo;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto, quando necessário.

Produtos personalizados podem não ser elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.

Os prazos podem variar conforme a operadora do cartão, banco ou método de pagamento utilizado.

6. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações de troca ou devolução, entre em contato conosco:

📞 Telefone / WhatsApp: (21) 96411-9908

Atendimento em horário comercial.